在“双碳”目标引领下，如何让低碳生活与高品质便民服务深度融合？近日，中新建电力集团天富能源（以下简称：天富能源）给出了自己的答案——通过构建“线上为主、线下为辅”的智慧能源服务体系，将电、气、水、暖缴费等民生服务搬进手机，并以“15分钟”为半径，织就一张绿色、便捷、高效的服务网。目前，线上缴费离柜率已达84.38%。这一模式不仅提升了办事效率，更有效减少了传统出行带来的碳排放，从源头节约了纸质单据，让绿色生活从一句口号，化作石城百姓日常点滴中实实在在的低碳行动。
在“双碳”目标引领下，如何让低碳生活与高品质便民服务深度融合？近日，中新建电力集团天富能源（以下简称：天富能源）给出了自己的答案——通过构建“线上为主、线下为辅”的智慧能源服务体系，将电、气、水、暖缴费等民生服务搬进手机，并以“15分钟”为半径，织就一张绿色、便捷、高效的服务网。目前，线上缴费离柜率已达84.38%。这一模式不仅提升了办事效率，更有效减少了传统出行带来的碳排放，从源头节约了纸质单据，让绿色生活从一句口号，化作石城百姓日常点滴中实实在在的低碳行动。
数字化破题：
构建绿色服务新生态
“现在用这个APP，贴卡就能一次性缴电费、燃气费、水费、暖气费，再也不用来回跑多个地方了。”在石河子市22小区综合营业厅内，居民王女士展示着手机上的“中新建电力”APP。
这款自2025年12月正式上线的应用，集水电气暖缴费、故障报修、业扩新装、信息查询等多项业务于一体，真正实现了“足不出户、掌上办结”。截至今年一季度，APP累计下载安装用户已达12.42万户。
数字化手段的深度应用，不仅极大提升了便民服务效率，更成为践行绿色低碳理念的有力抓手——每一笔线上缴费，都在减少用户出行频次、节约纸质单据。天富能源将“绿色”嵌入服务全流程，让低碳生活从抽象概念变为触手可及的日常习惯。
织密服务网：
打通便民“最后一公里”
在大力推行线上服务的同时，天富能源同步织密线下服务网络，确保不同用户群体都能享受到便捷、温暖的民生服务。
目前，天富能源在辖区布局了4个综合营业厅、18个团场收费网点、133台自助缴费终端，并配套24小时自助营业厅，实现了市区、团场连队服务网点的全覆盖。广大用户步行15分钟内即可找到就近服务点，真正做到“线上为主不落一人，线下为辅触手可及”。
“有些人还是习惯到柜台办理，我们就要把线下服务做到位。”营业厅收费班班长梁悠表示，自助终端与人工窗口相结合，加上24小时不打烊的自助区，能够满足不同群体、不同时段的办事需求。这种“指尖办+就近办”的双轨模式，既保留了服务的温度，又拓展了服务的广度。
中新建电力集团总经济师，天富能源党委书记、董事长尹俊涛表示，公司将持续深化数字化服务转型，优化升级线上线下服务功能，完善一刻钟绿色便民服务圈，以更便捷、更高效、更低碳的综合能源服务，为兵团民生服务提质、绿色低碳发展注入强劲动力，努力打造全国综合能源服务领域的绿色标杆。（通讯员 张娟）
